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Histórias Porto

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Corretora Ana Paula

Todo cuidado é <a href="#">Porto</a>.

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Cliente Márcio

Carrossel

<figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper">
https://www.youtube.com/watch?v=LjWwqpacCEI
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História de Fernanda Falcão, dermatologista do Time Médico Porto Saúde, em São Paulo - SP&nbsp;



A escolha pela carreira de médica foi um caminho natural para Fernanda por dois motivos: cresceu inspirada pela paixão do pai pela profissão e porque sempre foi uma pessoa que gosta de cuidar do outro. Quando estava cursando a faculdade, decidiu se especializar em dermatologia por entender que a pele é um órgão que, muitas vezes, reflete o que acontece dentro do corpo. E nesta área é possível unir saúde física e mental.



Há oito anos com a Porto Saúde, Fernanda acredita na importância do olhar multidisciplinar do Time Médico <a href="https://www.portoseguro.com.br/porto-seguro-saude" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Porto Saúde</a>. A iniciativa tem como objetivo garantir um cuidado integral ao paciente, unindo especialidades de diversas áreas de forma inteligente, digital e intuitiva.&nbsp;



A médica lembra um de seus casos mais desafiadores, onde o cuidado inicial foi fundamental para a descoberta de um carcinoma. Ao chegar em seu consultório, convencido pela irmã, um paciente de cerca de 50 anos estava com receio de mostrar a lesão que tinha no peito: uma ferida que vinha observando há algum tempo e não cicatrizava. É muito comum que as pessoas se sintam envergonhadas quando se trata de alguma doença de pele. Ou que acreditem que é algo sem muita gravidade e que logo vai melhorar.



Neste caso, após uma consulta com bastante acolhimento, a médica conseguiu convencer o paciente a mostrar a lesão e percebeu que era um câncer de pele já em estágio avançado. Seguindo os protocolos para esta doença, a dermatologista encaminhou o paciente para um oncologista da equipe da Porto e pôde acompanhar o diagnóstico, o tratamento e a cura da doença.



Final feliz alcançado por meio de uma abordagem global e exercida por um time que une várias áreas em torno da saúde integral dos segurados.



Para médicos e pacientes, todo cuidado é Porto.



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Você tem uma história com a gente e quer compartilhar? Pode ser sobre nosso jeito, atendimento, produtos ou serviços. O importante é que ela tenha marcado sua relação com a Porto. <a href="https://pt.surveymonkey.com/r/historiasPorto">Conta pra gente aqui</a>.



<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img src="https://blog.portoseguro.com.br/wordpress/wp-content/uploads/2023/07/Assinaturas_Todo-Cuidado_RGB_hor-pos-1-1024x184.png" alt="Assinatura Todo Cuidado é Porto." class="wp-image-12986" width="369" height="65"/></figure>

Saúde integral

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https://www.youtube.com/watch?v=t7FPaeU31Y8
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História de Manoel Bock da Silva, prestador da Porto Seguro em São Paulo - SP



A caminho daquele atendimento distante, Manoel pensava como iria fazer. Tarde da noite, no extremo sul de São Paulo, uma solicitação do <a href="https://www.portoseguro.com.br/seguro-auto">Seguro Auto</a> informando que o motor do carro não pegava. Com guincho nunca se sabe ao certo o que vai acontecer, mas ele é um prestador que gosta desse suspense.



Chegando no local, o cliente estava com ar muito preocupado e começou uma explicação que parecia sem pé nem cabeça. Dizia que tinha comprado todos os itens no supermercado, mas que o filho não estava aceitando. Até que o prestador entendeu a questão: o menino queria o “lanchinho” da Porto. O kit lanche oferecido pelos prestadores da Porto aos clientes foi criado como uma forma de enganar a fome e a sede dos clientes, já que um atendimento pode ser demorado. É composto por água e itens industrializados, como bolachas.



Era uma criança especial que tempos antes tinha presenciado um atendimento da Porto junto com seu pai. O serviço de guincho solicitado na ocasião tinha oferecido um kit com lanche e o garoto adorou. E, queria de novo! E não adiantava "fingir" que era o mesmo comprando guloseimas e dizendo que era da empresa. As tentativas da família não deram certo.



Manoel se comoveu, afinal também é pai. O cliente estava com receio de ser repreendido, pois não havia acontecido nada com seu veículo. Ele tinha chamado o seguro apenas para conseguir acalmar o filho. Para tranquilizá-lo, o prestador disse que isso não era nenhum problema e perguntou se o menino queria dar uma volta com ele no guincho. A resposta foi diretíssima:



-"Não, eu quero o Lanchinho da Porto!"



O prestador deu o lanchinho e finalizou o atendimento com a sensibilidade humana, foi o jeito Porto de fazer uma criança feliz!



Usando o guincho ou não, todo cuidado é Porto.



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://blog.portoseguro.com.br/wordpress/wp-content/uploads/2023/07/Kit-Lanche-1024x751.jpg" alt="Kit Lanche da Porto Seguro" class="wp-image-12907"/></figure>



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Lanchinho para um cliente especial

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https://www.youtube.com/watch?v=gBLdfbjs6Ac
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História de Luciano Martins Prado, prestador da Porto Seguro em Pindamonhangaba - SP



Protocolos de segurança em plena pandemia: ainda não havia vacina e todos que podiam estavam em casa.



Era outubro de 2020, primeiro ano de pandemia de covid-19, e Luciano foi atender uma solicitação de um conserto de torneira pelo Seguro Residencial. De máscara e com todas as medidas orientadas pelas autoridades sanitárias, o prestador chegou na casa de uma senhora idosa que morava sozinha.



Ao checar o problema na torneira, Luciano percebeu que não havia nada. Ele entendeu o que estava acontecendo e, já que estava ali, trocou o vedante. Enquanto fazia o serviço, os dois ficaram conversando e, neste papo, a cliente acabou contando que sabia que não tinha nada na torneira, mas que precisava conversar com alguém, pois estava se sentindo muito sozinha.



O prestador ficou comovido. Ela contou que tinha filhos, mas que eles não iam visitá-la. Falaram um pouco sobre coisas da vida, sobre a pandemia e sobre a angústia de viver aquele momento de incertezas. Luciano ficou 45 minutos neste atendimento. A maior parte do tempo ouvindo a cliente com o jeito Porto de entender que existem momentos em que a escuta é um grande remédio.



Fazendo um conserto ou tomando um cafezinho, todo cuidado é Porto.



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Empatia em tempos de pandemia

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https://www.youtube.com/watch?v=xyPS8dYhwTU
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História de Márcio Teixeira, prestador da Porto Seguro em São Paulo - SP



A situação era bem preocupante: o quadro de força da cozinha de um buffet infantil teve um curto circuito e pegou fogo por causa do excesso de equipamentos elétricos ligados durante o preparo da festinha. Quando o prestador de serviços do <a href="http://portoseguro.com.br/seguro-residencial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Seguro Empresarial</a>, Márcio, chegou no local, os funcionários já tinham apagado o princípio de incêndio com a ajuda de um extintor. Mas estavam todos muito preocupados com o fato de que a criançada já começava a chegar no local.



O dono do lugar e segurado da Porto Seguro perguntou se não havia uma maneira de fazer um ajuste temporário para que não fosse preciso cancelar as festas daquele sábado. Márcio, então, desligou o quadro de disjuntores, tirou os fios queimados e religou o disjuntor solto de forma provisória.



Era um ajuste emergencial para que a cozinha pudesse seguir funcionando. Como poderia acontecer alguma coisa, o prestador resolveu ficar do lado do quadro de força, sentando em um banquinho, até a festinha que estava começando chegar ao fim. Para não assustar ninguém com o fato de que havia um problema elétrico, ele foi bem discreto na ida e vinda ao carro para buscar materiais.



Antes de ir embora orientou o dono novamente a chamar o mais depressa possível um eletricista para consertar o quadro de força de forma definitiva. E terminou sua jornada com a sensação não apenas de dever cumprido. Mas de ter contribuído para que o buffet infantil pudesse atender seus pequenos clientes que se divertiram em total segurança! O jeito Porto de entender que um atendimento é muito mais que a prestação de um serviço.



Fazendo conserto ou dando plantão numa festa infantil, todo cuidado é Porto.



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Plantão em festa infantil

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